PREGUNTAS FRECUENTES

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    Preguntas sobre la compra de Jaltest

    1. Ver más

      1. ¿Cómo comprar la herramienta Jaltest Diagnostics?

      Para adquirir un equipo de diagnosis puedes contactar con alguno de nuestros distribuidores asociados en tu zona. En caso de no contar con información acerca de nuestra red de distribución, puedes rellenar este formulario o contactar directamente con nosotros a través del correo customerservice@jaltest.com. Nuestro equipo de atención al cliente te pondrá en contacto con nuestra red de distribución para que te hagan llegar toda la información que necesites.

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      2. ¿Puedo probar la herramienta antes de comprarla?

      Si quieres probar la herramienta antes de comprarla, solicita tu demo aquí. Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para concertar una visita.

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      3. ¿No tengo licencia, dónde la puedo comprar?

      Para adquirir la renovación de la licencia de tu equipo de diagnosis, por favor contacta con tu distribuidor. En caso de no poder hacerlo, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo customersupport@jaltest.com.

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      4. ¿Cuáles son los pasos a seguir si quiero comprar una herramienta de diagnosis?

      Para adquirir un equipo de diagnosis puedes contactar con alguno de nuestros distribuidores asociados en tu zona. En caso de no contar con información acerca de nuestra red de distribución, puedes rellenar este formulario o contactar directamente con nosotros a través del correo customerservice@jaltest.com. Nuestro equipo de atención al cliente te pondrá en contacto con nuestra red de distribución para que te hagan llegar toda la información que necesites.

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      5. ¿Puedo usar Jaltest en mi propio ordenador?

      Sí, siempre y cuando se trate de un PC con un sistema operativo Windows 7 o superior y cumpla con los requisitos mínimos indicados aquí.

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      6. ¿Puedo usar Jaltest conjuntamente con la herramienta OEM?

      El dispositivo de Jaltest Diagnostics puede usarse para ejecutar software OEM a través de RP1210 y Pass-Thru. Además, tanto el software de Jaltest Diagnostics como cualquier otro software OEM pueden instalarse sin problema en un mismo ordenador, aunque no está recomendado su uso de forma simultánea.

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      7. ¿Qué puedo hacer si un distribuidor no responde a mis peticiones?

      En este caso, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo customerservice@jaltest.com

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      8. ¿Puede quedar dañado mi vehículo si uso Jaltest Diagnostics en él?

      En ningún caso el uso de Jaltest Diagnostics puede dañar el vehículo diagnosticado

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    Preguntas sobre la activación de Jaltest

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      1. ¿Cómo me registro en Jaltest si soy un nuevo usuario?

      Puedes realizar tu registro desde aquí. Solo tienes que seguir los pasos que se van indicando para registrarte como nuevo usuario del equipo de diagnosis Jaltest.

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      2. ¿Dónde encontrar el código de activación?

      Está formado por el SN y 3 caracteres adicionales. Podrás encontrarlo en el reverso del Jaltest Link v9. Si necesitas más información, haz click aquí.

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      3. ¿Qué hacer si he olvidado la contraseña de mi registro?

      Si has olvidado la contraseña de registro, por favor haz clic aquí para restablecerla.

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      4. ¿Cómo proceder con la instalación?

      Para proceder con la instalación del software puedes seguir los pasos indicados en este vídeo o seguir los pasos indicados en el manual de usuario que Jaltest pone a tu disposición en el momento de la instalación.

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      5. ¿Qué puedo hacer si tengo un fallo en la instalación de Jaltest?

      En este caso tienes la opción de contactar con tu distribuidor para que te ofrezca el soporte en la instalación que necesitas o contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo customerservice@jaltest.com o del número de teléfono +34 926 589 038.

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      6. ¿Qué hacer si quiero cambiar el email registrado en Jaltest?

      En este caso deberás contactar con Cojali para solicitar el cambio de credenciales. Por favor, hazlo a través del correo customerservice@jaltest.com o el número de teléfono +34 926 589 038.

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      7. ¿Cómo puedo conectar varios equipos Jaltest con el mismo registro?

      Si quieres asociar varios equipos de diagnosis a un mismo usuario puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo a customerservice@jaltest.com o llamando al número de teléfono +34 926 589 038. Por favor, ten en cuenta que todos los equipos que quieras asociar deben pertenecer a la misma empresa.

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      8. ¿Dónde encuentro el archivo de instalación del software?

      Puedes encontrar el instalador del software en el apartado de descargas de tu área de cliente. Si todavía no tienes acceso, tendrás que registrarte como usuario previamente.

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      9. ¿Puedo cambiar el idioma de mi Jaltest?

      Sí, para esto dirígete al menú principal representado con el icono ≔ en el software de Jaltest Diagnostics, selecciona la opción "Configuración" y, en idioma, selecciona el que desees.

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      10. ¿En qué idiomas está disponible el software de Jaltest?

      El software de Jaltest está disponible en más de 15 idiomas. En caso de necesitar alguno en concreto que no esté disponible en tu software, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico customerservice@jaltest.com o del número de teléfono +34 926 589 038.

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      11. ¿Cuántas veces puedo instalar el software de Jaltest?

      Siempre que se trate de un mismo ordenador no hay un límite de instalaciones. Sin embargo, si lo que necesitas es instalar el software en varios PC, podrás hacerlo en un máximo de tres PC.

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      12. ¿Qué requisitos técnicos debe tener mi ordenador para poder instalar Jaltest?

      Jaltest Diagnostics es compatible con los sistemas operativos Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10 (soporte para 32 y 64 bits). En cuanto a los requisitos técnicos, el equipo debe contar con: procesador Intel(R) Core (TM) i5-6300U CPU @ 2.40GHz 2.50 GHz o similares, memoria RAM de 8 GB, tipo de disco duro SSD, espacio mínimo disponible de 40 GB (se requiere sistema de archivos NTFS), Microsoft Office 2016 o superiores, resolución mínima de pantalla de 1366 x 768, puerto USB 2.0 y superiores, conectividad Bluetooth y conexión a internet. Si no dispones de un equipo con estas características, puedes adquirirlo junto a la herramienta de diagnosis.

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    Preguntas sobre la licencia

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      1. Actualización del programa de diagnosis. Cómo llevarla a cabo.

      Cuando se publica una nueva versión, el software de Jaltest Diagnostics informa al usuario acerca de la nueva versión disponible. Para poder instalarla, deberás pulsar en el aviso que aparece en la parte inferior. Automáticamente se lanza el programa Download Manager indicando la nueva versión a instalar y solicitando tu permiso para continuar y empezar a descargar los archivos necesarios. Cuando la descarga de estos ficheros se ha realizado, solo tendrás que pulsar el botón de actualizar para instalar la nueva versión.

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      2. ¿Qué hago cuando mi equipo me dice que quedan días para que caduque la licencia?

      En este caso deberás contactar con tu distribuidor para renovar la misma.

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      3. ¿Dónde y cómo descargar la nueva versión?

      La nueva versión de Jaltest Diagnostics está disponible en el área privada de la web, en el menú “Descargas”. Para acceder a tu área privada deberás primero registrarte como usuario en caso de no haberlo hecho ya. De igual manera, y si tiene licencia en vigor, una vez se publique la nueva versión tendrás la opción de descargarla directamente desde el software de Jaltest Diagnostics.

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      4. ¿Puedo usar Jaltest sin pagar la licencia anual?

      Esto dependerá del tipo de licencia que tengas contratada. Para más información a este respecto por favor contacta con tu distribuidor o directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico customerservice@jaltest.com o llamando al número de teléfono +34 926 589 038.

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    Preguntas sobre funcionalidades

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      1. Modo experto. Qué es, cómo obtenerlo y cómo activarlo.

      Jaltest ofrece posibilidades avanzadas de diagnosis para el taller. Con el MODO EXPERTO, el técnico es capaz de realizar acciones que requieren la modificación de parámetros en diferentes ECUs como calibración de sensores (inyectores, VGT, acelerador, etc.), configuración de los parámetros de funcionamiento del sistema (codificación de inyectores, etc.), configuración de los servicios de mantenimiento de los vehículos, certificación de las funcionalidades de los sistemas, reemplazo de unidades de control electrónico o regeneraciones DPF, entre otros. Para activarlo accede al menú Modo Experto disponible en tu área de cliente y cumplimenta la información requerida. Una vez enviada la información recibirás el código en el teléfono móvil y en la dirección de correo electrónico indicados. Para introducirlo en el software deberás ir al menú principal del software de Jaltest representado con tres puntitos y seleccionar la opción “Activar modo experto”. Aquí deberás introducir el código recibido y tras aceptar ya estarán habilitadas las funcionalidades de modo experto.

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      2. ¿Cómo usar GRP y cuáles son sus ventajas?

      GRP es nuestra solución de gestión de taller optimizada. Puedes encontrar toda la información sobre este módulo aquí. Si necesitas asistencia para usar la plataforma, por favor, contacta con tu distribuidor para que pueda facilitarte el manual de usuario. Si no fuera posible, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico customerservice@jaltest.com o del número de teléfono +34 926 589 038.

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      3. ¿Puede Jaltest modificar la potencia del motor?

      No. Con Jaltest no es posible modificar la potencia de un motor.

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      4. ¿Puede Jaltest eliminar el sistema anticontaminación?

      No. Jaltest no puede eliminar el sistema anticontaminación, aunque sí borrar errores e interactuar con todos los datos de este sistema.

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      5. ¿Puede Jaltest reprogramar llaves?

      Si, pero solo en casos muy específicos.

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    Preguntas sobre cobertura

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      1. ¿Cuántas marcas, modelos y sistemas puedo diagnosticar con Jaltest Diagnostics?

      Para conocer la cobertura de Jaltest Diagnostics en tu país, por favor consulta nuestra sección "Cobertura".

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      2. ¿Cuándo estará disponible el vehículo que a mí me interesa?

      Jaltest Diagnostics dispone de tres actualizaciones anuales en las que se incluyen nuevas marcas, modelos y sistemas. Es probable que tengamos muy pronto disponible el vehículo de tu interés.

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      3. ¿Cuánto tiempo tarda en desarrollarse en Jaltest un nuevo vehículo/modelo que se lanza al mercado?

      El tiempo de desarrollo depende en gran medida de la complejidad del vehículo y sus sistemas. No obstante, nuestro equipo de ingeniería trabaja constantemente para ofrecer nuevos vehículos, modelos y sistemas en cada una de las actualizaciones de Jaltest Diagnostics.

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    Asistencia técnica

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      1. ¿A quién contacto si tengo una duda técnica?

      Si necesitas soporte para conectar e iniciar procesos de diagnóstico con Jaltest Diagnostics, puedes contactar con nuestro departamento de asistencia técnica desde cualquier lugar del mundo. Si tu duda es más específica, sobre una avería concreta, por ejemplo, necesitarás tener contratado el servicio de asistencia técnica para poder ser atendido. En caso de realizar dicha consulta desde España, nuestro propio departamento de asistencia técnica podrá darte una respuesta. Si, por el contrario, eres un usuario de cualquier otro país del mundo, será tu distribuidor el encargado de proporcionarte el soporte que necesitas.

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      2. ¿Qué información debo aportar para recibir soporte técnico adecuadamente?

      Con el objetivo de mejorar y agilizar la asistencia técnica, tendrás que facilitarnos en primer lugar tus datos de contacto y el número de serie del equipo Jaltest Diagnostics que utilizas. Si, además, requieres asistencia durante la reparación de un vehículo concreto, tendrás que informarnos sobre la marca, modelo, sistema afectado, problema en el vehículo, código de error, o historial de las pruebas realizadas hasta el momento.

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      3. ¿Cómo usar una fuente de alimentación externa para conectar con Jaltest? Cosas a tener en cuenta.

      Jaltest Diagnostics ofrece imágenes animadas con instrucciones de conexión paso a paso. También puedes encontrar información en el manual de instalación, donde se especifican cuestiones como el uso de una fuente de alimentación externa, el rango de operación del dispositivo o las normas básicas generales de uso de fuentes de alimentación eléctrica.

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